Una de las principales novedades que ha introducido recientemente Google en España es la posibilidad de medir en la plataforma de Google Adwords los contactos que se generan al implementar el número de teléfono en el anuncio en los enlaces patrocinados, es decir, en SEM.
Esta estrategia, llamada Call Metrics, consiste principalmente en que Google genera un número de teléfono local único, a nivel de campaña o por grupos de anuncios, el cual irá asociado al copy de SEM, lo que permite medir las métricas de llamadas generadas desde un site o microsite, además de generar informes con el detalle de las llamadas, como su duración, hora de inicio y final, prefijo del número, tipo de dispositivo y campaña/grupo de anuncios que tiene asignada la llamada.
En definitiva, esta novedosa estrategia supone un auténtico salto y va ayudar tanto a pymes como a grandes empresas a identificar el tráfico de llamadas que les aporta el SEM, diferenciando además por tipología de dispositivo. Un ejemplo que estamos viendo en el mercado actual del E-Commerce es que cada vez existen más llamadas, entre un 30% y un 45%, que proceden del dispositivo móvil, y la posibilidad de incluir la estrategia de Call Metrics también en PC facilita al usuario el contacto directo sin necesidad de hacer clic en el anuncio, ya que esto ahora también se puede medir. Gracias a esta novedad, otro sector como es el de Salud y Belleza puede ahora saber que el 45% - 57% de las llamadas que recibe son ya generadas desde dispositivos móviles.
Otra ventaja, que sin lugar a dudas es la más destacable de todas, es que Call Metrics permite asignar una duración mínima de llamada para considerarla como una conversión óptima. Es decir, podemos establecer como conversión la llamada con una duración mínima establecida. Así, todas las llamadas que se generen superando ese tiempo establecido, se podrían considerar conversión o nuevo contacto.
Por ahora, no se cobra por este servicio extra, y en otros países, como Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, entre otros, países que nos llevan unos meses de adelanto y consolidación en este sentido, ya está perfectamente implementado y está ayudando a identificar horas del día, campañas o grupos de anuncios que funcionan mejor para esta estrategia.
El mejor complemento para tu estrategia de SEM
Por mencionar un inconveniente de Call Metrics, si das de baja la publicidad en SEM con Google, el número de teléfono que tenías asignado se lo pueden dar a otro publicista o dar de baja la línea. Aún con esto, el número de ventajas supera con creces a las desventajas de no implementarlo.
Como conclusión, y con la experiencia del uso de Call Metrics en SEM, esta estrategia ayuda notablemente a la gestión y optimización de las campañas no sólo por las conversiones online que se generan, sino por las llamadas que se asignan por dispositivo bien a nivel de campaña o por grupo de anuncios. Sin duda, considero muy recomendable el uso de la estrategia de medición de llamada Call Metrics como complemento al resto de acciones de SEM.
Autor: Carlos Rodrigo, Account Manager en T2O Media
