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Medir el ROI es poner en valor nuestro trabajo

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No hay diez maneras de medir el ROI en Redes Sociales, sólo hay una: en dinero. Y las formas en que llegamos al dinero pueden ser diferentes, pero si invertimos dinero tenemos que recuperar dinero.

Esto implica dejarnos de rollos, de paz, amor, fans y dar a la marca lo que espera de nosotros: negocio. Es cierto que no todos los retornos se pueden medir en ventas, pero tenemos que ser capaces de medir en términos económicos nuestras acciones sociales. ¿Cómo? Muy fácil: lo que no se puede medir en dinero ganado, se puede medir en dinero ahorrado.

Por eso mis KPIs favoritas suelen ser KPIs de ahorro. ¿Es esto nuevo? No, no y no. Conozco un jefe de prensa de un departamento de comunicación institucional que sacaba unos maravillosos reportes de cuánto hubieran costado los impactos si los hubieran tenido que pagar. ¿Podemos hacer eso los que nos dedicamos al social media? Claro que sí.

Cuando hablamos de KPIs para el ROI las hay más que obvias: ventas sociales y conversiones miden el retorno en estado puro. Pero también es retorno lo que dejamos de gastar: el coste ponderado es un KPI de ROI que ayudará a muchos a poner en valor su trabajo.

¿Cuánto vale el tráfico que obtenemos en medios sociales de manera gratuita? ¿Cuánto nos cuesta ese mismo tráfico cuando pagamos por él?

Lo mismo podemos hacer con una campaña de difusión con influencers… lo que la empresa quiere es difusión, ¿tiene retorno la difusión? ¿Cómo podemos medir el ROI de la acción?. Siguiendo la línea de coste ponderado es sencillo: ¿Cuánto nos hubiera costado llegar a las mismas tasas de impresiones/visibilidad a través de la publicidad? ¿Hemos ahorrado dinero a la empresa? ¿Cuánto dinero hemos ahorrado?.

Y así podríamos calcular el retorno de casi todo lo que nos propongamos en los términos que mejor entienden nuestros clientes: dinero.

Autora: Ana Aldea, CEO & Owner en Semanticae